Användarvillkor
Allmänna leveransvillkor Ecoatingstore.nl
Innehållsförteckning:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta
Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ånger
Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Avtalsuppfyllelse och extra garanti
Artikel 13 - Leverans och utförande
Artikel 14 - Varaktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Klagomålshantering
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Branschgaranti
Artikel 19 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren Stichting Webshop Keurmerk
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:
1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan den tredje parten och näringsidkaren;
2. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med dennes handels-, närings-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Varaktigt avtal: ett avtal som syftar till regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
7. Varaktigt medium: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en period som är anpassad till informationens syfte, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;
9. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där det fram till och med avtalets ingående uteslutande eller delvis används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
11. Standardformulär för ånger: det europeiska standardformulär för ånger som ingår i Bilaga I till dessa villkor;
12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt behöver befinna sig i samma utrymme;
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Ecoatingstore.nl
Nicolaus Ottostraat 9A
7442DV Nijverdal
info@ecoatingstore.nl
KvK-nummer: 92742106
Momsnummer: NL866158595B01
Artikel 3 – Tillämplighet
1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska näringsidkaren innan distansavtalet ingås ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan tas del av hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt
medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
4. För det fall att utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, är andra och tredje stycket tillämpliga i tillämpliga delar och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.
Artikel 4 – Erbjudandet
1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker på villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att anta erbjudandet.
Artikel 5 – Avtalet
1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, vid den tidpunkt då konsumenten antar erbjudandet och uppfyller de därvid uppställda villkoren.
2. Om konsumenten har antagit erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt mottagandet av antagandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta antagande inte har bekräftats av näringsidkaren kan
konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt iakttar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
4. Näringsidkaren kan inom lagliga ramar informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har denne rätt att
med motivering vägra en beställning eller begäran eller att förena utförandet med särskilda villkor.
5. Näringsidkaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet skicka med följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
a. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan vända sig med klagomål;
b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
c. informationen om garantier och befintlig service efter köp;
d. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnaderna; och sättet för betalning, leverans eller utförande av distansavtalet;
e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid;
f. om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ånger.
6. Vid en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid produkter:
1. Konsumenten kan häva ett avtal avseende köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men får inte tvinga denne att ange sitt
skäl/sina skäl.
2. Den ångerfrist som anges i stycke 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
a. om konsumenten i samma beställning har beställt flera produkter: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, mottog den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att denne tydligt informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstid.
b. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, mottog den sista försändelsen eller den sista delen;
c. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, mottog den första produkten.
Vid tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:
3. Konsumenten kan häva ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men får inte tvinga denne att ange sitt skäl/sina skäl.
4. Den ångerfrist som anges i stycke 3 börjar löpa dagen efter att avtalet ingicks. Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium vid utebliven information om ångerrätten:
5. Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ånger, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel.
6. Om näringsidkaren har lämnat konsumenten den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter ångerfristens ursprungliga begynnelsedag, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på det sätt som denne skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som är följden av ett hanterande av produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt stycke 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.
Artikel 8 – Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta
1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt anmäler denne detta inom ångerfristen genom standardformuläret för ånger eller på annat otvetydigt sätt till näringsidkaren.
2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter den anmälan som avses i stycke 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en av) näringsidkaren (befullmäktigad). Detta behöver inte ske om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har i vart fall iakttagit returfristen om denne returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om rimligen möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som lämnats av näringsidkaren.
4. Risken och bevisbördan för korrekt och snabb utövning av ångerrätten ligger hos konsumenten.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att denne själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för returnering.
6. Om konsumenten ångrar sig efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte gjorts färdiga för försäljning i en begränsad volym eller bestämd mängd ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig näringsidkaren ett belopp som är proportionerligt mot den del av förpliktelsen som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för ångern, jämfört med fullständigt
fullgörande av förpliktelsen.
7. Konsumenten står inte för några kostnader för utförandet av tjänster eller leveransen av vatten, gas eller elektricitet, som inte gjorts färdiga för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
a. näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid ånger eller standardformuläret för ånger, eller;
b. konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
8. Konsumenten står inte för några kostnader för fullständig eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:
a. denne före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas före ångerfristens utgång;
b. denne inte har erkänt att denne förlorar sin ångerrätt när denne ger sitt samtycke;
eller
c. näringsidkaren har underlåtit att bekräfta denna förklaring från konsumenten.
9. Om konsumenten utövar sin ångerrätt hävs alla tilläggsavtal automatiskt.
Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid ånger
1. Om näringsidkaren möjliggör anmälan av ånger av konsumenten elektroniskt skickar denne efter mottagandet av denna anmälan utan dröjsmål en bekräftelse på mottagandet.
2. Näringsidkaren ersätter alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten anmäler ångern. Om inte näringsidkaren erbjuder sig att själv hämta produkten får denne vänta med återbetalningen tills denne har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att denne har returnerat produkten, beroende på vilken tidpunkt som inträffar först.
3. Näringsidkaren använder för återbetalning samma betalningsmedel som konsumenten använt, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.
Artikel 10 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående:
1. Produkter eller tjänster vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över och som kan uppstå inom ångerfristen
2. Avtal som ingåtts under en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att avta produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal, efter fullständigt utförande av tjänsten, men endast om:
a. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga föregående samtycke; och
b. konsumenten har förklarat att denne förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet fullständigt;
4. Tjänsteavtal för tillhandahållande av logi, om ett visst datum eller en viss period för utförandet anges i avtalet och för annat ändamål än bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
5. Avtal avseende fritidsaktiviteter, om ett visst datum eller en viss period för deras utförande anges i avtalet;
6. Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;
7. Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhet;
8. Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leverans;
9. Produkter som efter leverans på grund av sin art oåterkalleligen blandats med andra produkter;
10. Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars verkliga värde är beroende av svängningar på marknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
11. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara vars försegling har brutits efter leverans;
12. Dagstidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
13. Leverans av digitalt innehåll annat än på ett fysiskt medium, men endast om:
a. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga föregående samtycke; och
b. konsumenten har förklarat att denne därmed förlorar sin ångerrätt.
Artikel 11 – Priset
1. Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.
2. Med avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna bundenhet till svängningar och det faktum att
eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är följden av lagstadgade regleringar eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:
a. de är följden av lagstadgade regleringar eller bestämmelser; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag
då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
Artikel 12 – Avtalsuppfyllelse och extra garanti
1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på funktionsduglighet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En extra garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten på grundval av avtalet kan göra gällande gentemot näringsidkaren om näringsidkaren har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent där denne tillerkänner konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad denne är lagligen skyldig till för det fall denne har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
4. Ecoatingstore garanterar att alla produkter testats grundligt och godkänts av tillverkaren före avsändning. Garantin omfattar uteslutande de levererade produkterna i sig. Ingen garanti lämnas på appliceringen eller resultatet av användningen av produkterna, eftersom detta utförs av konsumenten själv (DIY) och ligger utanför Ecoatingstores inflytandesfär.
Artikel 13 – Leverans och utförande
1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter och vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
3. Med beaktande av vad som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte alls eller endast delvis kan utföras, får konsumenten besked om detta senast 30 dagar efter att denne lagt beställningen
. Konsumenten har i detta fall rätt att häva avtalet kostnadsfritt och rätt till eventuell skadeersättning.
4. Efter hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren utan dröjsmål återbetala det belopp som konsumenten betalat.
5. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och för näringsidkaren meddelad företrädare, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 14 – Varaktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning:
1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de därför avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst vid slutet av den bestämda varaktigheten säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de därför avtalade
uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan beträffande de avtal som anges i föregående stycken:
- när som helst säga upp dem och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
- åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingåtts av denne;
- alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.
Förlängning:
4. Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas på bestämd tid.
5. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas på bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader för det fall avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
7. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans på prov av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.
Varaktighet:
8. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och billighet motsätter sig uppsägning före utgången av den avtalade varaktigheten.
Artikel 15 – Betalning
1. I den mån inget annat anges i avtalet eller kompletterande villkor ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter ångerfristens början, eller om ångerfrist saknas inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa den dag